Peu d’égards envers les clients

À l’agence Actel de Rouiba, les employés semblent ne rien maîtriser en matière d’accueil et de relations avec les clients. Ces derniers, qui viennent à juste titre réclamer un dérangement de leur ligne téléphonique ou une déconnexion de leur ligne Internet, sont renvoyés d’une manière peu élégante par ces préposés aux guichets qui ne se soucient que de facturer leurs “prestations” aux citoyens. Pour le reste, ils se contentent de dire aux plaignants qui sont à jour avec leurs factures téléphonique et de connexion : “Ce sont des problèmes techniques et il faut voir avec le service concerné le lundi et le jeudi pour signaler votre problème.” Entre-temps, le client peut patienter et prendre son mal en patience. Si le client tente de comprendre, on lui rétorque : “On n’y est pour rien.”